(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，網(wǎng)經(jīng)社金融科技臺（FT.100EC.CN）發(fā)布《2023年金融科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂、拍拍貸、來分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融。此前，也曾收到過愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招聯(lián)金融、時光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬卡、中郵消費金融等類似平臺投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國金融科技用戶投訴問題類型主要包括信息泄露（39.86%）、網(wǎng)絡欺詐（12.24%）、霸王條款（11.19%），其余分別為客服問題、退款問題、售后服務、惡意罰款、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、退換貨難、高額退票費。
熱門投訴省份上，廣東省、上海市、江蘇省位列前三，其余分別為四川省、云南省、湖北省、河南省、貴州省、江西省、山東省、遼寧省、天津市、安徽省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、浙江省、福建省、陜西省。
此外，金融科技投訴金額分布比例為：10000元以上（37.06%）、1000-5000元（19.58%）、5000-10000元（17.13%）、500-1000元（2.80%）、100-500元（1.40%）、未選擇金額（20.98%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
